Поддержка
Как связаться
Из игры — быстрее всего: Настройки → «Нашли ошибку?». Опишите, что случилось, и при желании оставьте email для ответа. ID профиля, версия игры и данные устройства добавятся к обращению сами.
По почте: support@kngames.ru. Укажите ID профиля (он виден в окне «Нашли ошибку?»), модель устройства и версию игры. Не присылайте пароли, код восстановления и платёжные реквизиты.
Частые вопросы
Как перенести игру на новое устройство?
Входа по логину и паролю в игре нет: профиль, монеты и покупки привязаны к устройству. На старом устройстве откройте Настройки → «Код восстановления» → «Получить код» и запишите 12 цифр. На новом устройстве откройте ту же строку, нажмите «Ввести код» и наберите цифры — профиль перейдёт на новое устройство.
Покупка не появилась или пропала после переустановки
Откройте магазин игры и нажмите «Восстановить покупки»: кнопка вернёт бессрочное отключение рекламы. Израсходованные наборы монет не восстанавливаются. Если покупка так и не появилась, напишите нам и укажите номер заказа из чека App Store.
Как вернуть деньги за покупку?
Покупки оплачиваются через App Store, и деньги возвращает Apple: запрос отправляется на странице reportaproblem.apple.com. Разработчик не может сам вернуть платёж App Store.
Как удалить аккаунт?
Настройки → «Аккаунт и данные» → «Удалить аккаунт». Без доступа к игре — по инструкции на странице «Удаление аккаунта».
Где правила игры?
Настройки → «Правила и помощь».
Документы
Политика конфиденциальности · Пользовательское соглашение · Удаление аккаунта